Solicitações de exclusão
- Escreva para dados@rastropixel.com com o assunto “Exclusão de dados — Rastro”.
- Informe o e-mail da conta e o que deseja excluir: integração Meta, dados pessoais específicos ou organização inteira. Se você visitou um link, informe o endereço e a data aproximada, se souber.
- Aguarde o retorno pelo mesmo canal. Podemos pedir confirmação proporcional de identidade ou representação para proteger os dados de terceiros.
O pedido é gratuito. Não envie senhas, tokens ou documentos sem solicitação justificada. Informaremos o resultado ou o fundamento legal de eventual conservação, respeitando os prazos aplicáveis.
Exclusão pelo aplicativo
O responsável pela organização pode usar a opção de exclusão nas configurações da conta. O fluxo exige confirmar o nome da organização. Antes de confirmar, exporte os dados que precisa conservar e informe os demais membros.
A exclusão revoga sessões e autorizações, desconecta integrações e desativa os links da organização. Afeta todos os membros e não deve ser confundida com remover um membro, desconectar uma conta ou cancelar apenas a assinatura. Após a confirmação, a limpeza dos dados da conta é programada para até 30 dias. Não conte com recuperação pelo aplicativo.
Dados recebidos da Meta
Você pode remover o Rastro nas configurações de aplicativos ou integrações comerciais do Facebook e utilizar a opção de solicitar exclusão, quando apresentada pela Meta. O Rastro disponibiliza um mecanismo para receber e validar essas solicitações; a resposta contém um código de confirmação e um endereço para consultar o andamento.
Revogar acesso impede novos acessos dependentes dessa autorização, mas não equivale, por si só, à eliminação de todos os dados da sua organização.
Excluir dados no Rastro não exclui sua conta Facebook, campanhas, Página, pixel ou conta Shopee. Dados já recebidos por essas plataformas estão sujeitos também aos respectivos processos de atendimento e retenção.
Prazos e exceções
Backups cifrados expiram em até 30 dias adicionais à limpeza operacional. Registros exigidos por lei ou necessários ao exercício regular de direitos podem permanecer com acesso restrito pelo período justificado. Falhas de serviços externos podem exigir novas tentativas e conservação temporária de identificadores técnicos cifrados até a confirmação.
Para detalhes sobre retenção por categoria, direitos e contato com o controlador, consulte a Política de Privacidade. Se o Rastro atuar em nome de um anunciante, cooperaremos com ele para encaminhar e atender seu pedido.